מדיניות משלוחים

1. אפשרויות משלוח

DriveLee שולחת לכל רחבי ישראל, לנקודת איסוף או עד הבית, לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה.

דמי המשלוח, אם יחולו, יוצגו לפני השלמת ההזמנה וייגבו פעם אחת לכל הזמנה, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.

2. זמני אספקה

עיבוד ההזמנה: 1-3 ימי עסקים.

זמן משלוח: 5-15 ימי עסקים מיציאת המשלוח. המוצרים נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל.

סה"כ: ההזמנה תגיע תוך עד 18 ימי עסקים ממועד ההזמנה.

"יום עסקים" — ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

לאחר יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב בדוא"ל או ב-SMS.

3. עיכובים

זמני המשלוח תלויים גם בחברות השילוח ובמכס.

ייתכנו עיכובים בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה, כגון מצב ביטחוני, שביתות, תקלות מערכת או כוח עליון. במקרה כזה נעדכן את הלקוח.

לא הגיעה ההזמנה תוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב — פנו אלינו ונבדוק את הנושא מול חברת השילוח.

לקוח שהמשלוח שלו לא סופק במועד שהתחייבנו אליו רשאי לבטל את העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

4. כתובת ופרטי משלוח

יש להזין כתובת מלאה ומדויקת: רחוב, מספר בית, מספר דירה, עיר וטלפון זמין.

החברה אינה אחראית לעיכוב או לאובדן משלוח שנגרמו בשל כתובת שגויה או חלקית שמסר הלקוח. במקרה כזה נעשה מאמץ לאתר את המשלוח מול חברת השילוח.

5. משלוח שלא נאסף או שסורב

לאחר שהמשלוח יצא ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק לפי התהליך המפורט במדיניות הביטולים וההחזרות.

כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח או אי איסוף החבילה מנקודת האיסוף מבטלת מיד כל זכות של הלקוח מול DriveLee. DriveLee לא תזכה, תחליף או תפצה ללקוחות שסירבו למשלוח שלהם, ולקוחות אלה אינם זכאים להחזר כספי או לפיצוי.

במקרים מיוחדים, שבהם תשקול החברה לבצע זיכוי מתוך התחשבות בלקוח, ינוכו מסכום הזיכוי:

עלות המשלוח המקורית

עלות הסליקה

עלות החזרת החבילה למחסן של DriveLee

עלות רישום המלאי מחדש במחסן

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. לקוח שסירב למשלוח יישא בדמי המשלוח המקוריים ובעלות החזרת החבילה אלינו, וסכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

6. מיסי יבוא

מחיר המוצר באתר כולל מע"מ. ככל שבמקרה חריג יחולו על המשלוח מיסי יבוא או עמלות, פנו אלינו לפני התשלום ונבדוק את הנושא.

7. מוצר פגום או חסר

קיבלתם מוצר פגום, שבור או חסר? פנו אלינו תוך 14 יום מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה או סרטון. נשלח מוצר חלופי על חשבוננו, כמפורט במדיניות הביטולים.

8. יצירת קשר

לכל שאלה על משלוח:

דוא"ל: driveleesupport@gmail.com

עודכן לאחרונה: 10.11.2026